Bu sayfa, Coconout Travel (“Acenta”) tarafından sunulan paket turlar ve turizm hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişiklik koşullarını düzenler.

Satın alma işlemi yapan her müşteri, bu koşulları ve ilgili paket tur sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

1. Genel Esaslar

1.1. İptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak yapılmalıdır.
(E-posta, WhatsApp veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları geçerlidir.)

1.2. İptal bildiriminin Acenta’ya ulaştığı tarih, iptal süresinin başlangıcı olarak kabul edilir.

1.3. İade tutarları hesaplanırken;

• Zorunlu vergi, harç ve yasal yükümlülükler

• Üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller
  (ör. uçak bileti, non-refundable otel, vize/hizmet bedelleri)
  düşülebilir.

2. Paket Turlarda İptal ve İade Koşulları

2.1. Tur Başlangıcına 30 Gün ve Daha Fazla Süre Kala

Tur başlangıç tarihinden en az 30 gün önce yapılan iptallerde;

• Zorunlu vergi, harç ve yasal yükümlülükler ile

• Üçüncü kişilere ödenmiş, iadesi mümkün olmayan ve belgelendirilebilir hizmet bedelleri
  (uçak bileti, tren/feribot bileti, iade edilemez otel, transfer, sigorta vb.)

hariç olmak üzere, kalan tutar üzerinden herhangi bir kesinti uygulanmaksızın iade yapılır.

2.2. Tur Başlangıcına 30 Günden Az Süre Kala

Tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde;

• Paket tur sözleşmesinde belirtilen iptal–ceza oranları uygulanır.

• Uçak bileti, konaklama, transfer ve benzeri üçüncü kişi hizmet bedelleri iade edilmez.

• Oluşan tüm tedarikçi ceza ve masrafları müşteriye yansıtılır.

2.3. Mücbir Sebepler

Müşterinin kusurundan kaynaklanmayan ve belgelendirilebilen mücbir sebepler (doğal afet, ağır sağlık durumu vb.) halinde;

• İadesi mümkün olmayan üçüncü kişi bedelleri düşülerek

• Yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade yapılabilir

3. Son 30 Gün İçinde Yapılan Rezervasyonlar ve Biletli İşlemler

3.1. Tur başlangıcına son 30 gün içinde yapılan rezervasyonlarda, rezervasyonun kesinleşmesi için tam ödeme talep edilebilir.

3.2. Uçak bileti, tren bileti, feribot bileti gibi biletlemeye tabi işlemler;

• Bilet kesildikten sonra iptal edilemeyebilir

• İptal edilse dahi yüksek kesinti içerebilir

Bu bedellerin iadesi, tamamen ilgili hava yolu veya tedarikçi kurallarına bağlıdır ve Acenta’nın bu bedeller üzerinde bir sorumluluğu bulunmaz.

4. Ödeme ve Bakiye Politikası

4.1. Aksi paket tur sözleşmesinde belirtilmedikçe, turun kalan bakiyesi tur başlangıcından en geç 30 gün önce ödenmelidir.

4.2. Acenta; operasyonel planlama, tedarikçi ödeme takvimi, kontenjan ve biletleme gereklilikleri nedeniyle kalan bakiyenin 30 günden daha erken bir tarihte ödenmesini talep edebilir.

4.3. Belirtilen sürede ödeme yapılmaması halinde Acenta;

• Rezervasyonu iptal etme

• Kontenjanı serbest bırakma

• Doğan tedarikçi ceza ve masraflarını müşteriye yansıtma
  haklarını saklı tutar.

5. Paket Tur Dışı Hizmetlerde İptal ve Cayma

Paket tur kapsamı dışında kalan;

• Otel rezervasyonu

• Ulaşım biletleri

• Etkinlik ve transfer hizmetleri

belirli bir tarih veya dönemde ifa edilen hizmetler olduğundan, cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu hizmetlerde iptal ve iade;

• İlgili tedarikçi kuralları

• Seçilen fiyat paketi

• Hizmetin kullanılıp kullanılmadığı
  esas alınarak yapılır.

6. Değişiklik, Devir ve İsim Düzeltmeleri

6.1. Tarih, isim veya kişi değişikliği talepleri tedarikçi kurallarına tabidir.

6.2. Bu işlemlerden doğacak tüm fark, ceza ve hizmet bedelleri müşteriye aittir.

7. No-Show ve Erken Ayrılma

7.1. Müşterinin tur veya hizmete katılmaması (no-show) halinde, kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

7.2. Tur başladıktan sonra erken ayrılma durumunda, kullanılmayan hizmetlerin bedeli iade edilmez.

8. İade Süresi

Yasal çerçeveye giren iadeler, iptal bildiriminin Acenta’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Acenta sorumlu değildir.

9. Yetkili Merci

Uyuşmazlıklarda, yasal parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Bu İptal ve İade Koşulları, 18 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girer.
Acenta, mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.